济南钢城联通网络维修玩失踪 6个小时拨打数十次电话仍然在糊弄

卧虎山岗

济南钢城联通网络维修玩失踪

6个小时拨打数十次电话仍然在糊弄

在现代商业环境中，产品同质化竞争日益激烈，售后服务已不再仅仅是销售的附属环节，而是决定品牌生命力与市场竞争力的核心要素。从“卖产品”向“卖服务”转型，已成为企业构建长期竞争优势的必然选择。然而现实中在山东省济南市钢城区联通公司，却上演了一场客户网线无网络，联通公司维保人员玩捉迷藏的闹剧，上访人从早上8点钟到下午两点钟时间跨越长达6个小时候，拨打电话数十个不见联通维保人员到家来维修，直到让六旬老汉骑着电动车赶到20里外的联通公司办公楼反映情况后，也没有等到钢城联通公司维保人员来家维修，逼着客户只能另换移动网络，济南钢城联通公司的售后维保服务，让用户后背发凉，喉咙里喷血！！！！！！！

中国网通集团公司：人民来信来访接待处：

上访人：朱玉富，男，汉族，1962年5月生。身份证号码：37120319620510771X，住山东省济南市钢城区艾山街道罗汉峪村，联系电话：15550377716.

被上访人：1、刘小刚，男，济南市钢城区联通公司法人，联系电话：0531-76881111.住山东省济南市钢城区府前街中段，企业统一社会信用代码：91371200MA3CrE4F78.

被上访人2、钢城区联通公司维保员，联系电话：15606349786.

上访诉求：依法依规支付上访人的

1、网络断网10个小时，经济补偿3000元。

          2、精神抚慰金2000元。

          3、到公司驻地反映维保缺失问题误工费200元。

          4、上访信件，稿件打印和信封邮票400元。

5、未使用2个月的网络费用100元，从7月5日计算，到8月31日至。共计：5700元整。

上访事实与理由：

一、 用户网络缺失掉线，上访人拨打数十个电话维保人员一直与客户捉迷藏，长达10个多小时，用户缴纳费用使用的网络断网。

2026年7月5日，晚上10时45分许，居住在山东省济南市钢城区艾山街道罗汉峪村的朱玉富，家乡迎来一场从未有过的雷暴雨恶劣天气，因为狂风暴雨的原因，一个炸响的雷电，导致村里的变压器被烧，断电后，随之没有了网路。第二天的7月6日早上6点恢复通电后，因为上访人当时代理的一个北京诈骗案，需要网上立案，孙女也需要网络填写高中志愿。考虑到钢城联通公司8点半上班的原因。

8时16分许，上访人便拨打了钢城联通罗汉峪村网路维保员的电话：15606349786。告知对方，罗汉峪村网路用户朱玉富家的网络不能上网，对方“摁”了一声便挂断了电话，10点钟、11点钟上访人又先后两次拨打该维保人员的电话，一直在忽悠用和跟用户捉迷藏，上访人被迫无奈，13时30分许，六旬的上访人只好骑上电动车赶到离家20华里的钢城区联通公司驻地（府前大街中段的钢城联通公司办公大楼），告知值班的联通员工，自己的网络不能上网，已经过去6个多小时了，不见维修人员上门，她便拨打了片区网络维保人员的电话（15606349786），对方告知正在吃饭，既不告知是何原因，什么时间入户维修，一直在跟客户玩猫捉老鼠的游戏，拿吃饭作诱饵。什么饭能吃6个小时，这不是糊弄用户又是什么呢？用户每年缴纳的600元钱的网络使用费，是购买的你的产品，包括你们的服务，我缴纳的是一年的费用，你们一年多次断网、网络升级和上不去网的缺失网络天数，你们为何不给我退费？？？？？？网络缺失给我造成的经济损失谁给我买单？对于此案，上访人保留对钢城联通公司保留民事诉讼权。当日，正好上访人有一个北京索赔案的网上立案，孙女也正好中考网上填写志愿，因为钢城联通的维保缺失、慢作为和不作为行为，直接造成上访人经济损失5000元，这些损失，钢城联通网络公司必须依法依规买单。最后害得上访人只好购买移动公司的流量上网。自从上访人使用钢城联通公司的那一刻起，双方的商务合同就已经形成，钢城联通公司拒绝维保用户网络的违法举动，严重违背了《消费者权益法》条款，侵害了上访人的合法权益。上访人必须依法做出，十倍以上的消费欺诈经济索赔。

二、 联通公司的1001012345竟然是语音糊弄，热线电话成为卖公赚吆喝的噱头，令人气愤填膺。

在上访人先后多次拨打联通维保人员电话无果后，焦急的上访人便拨打了钢城区联通公司的热线电话，1001012345。让人义愤填膺的是，上访人拨打了三次竟然全是语音，拨打此电话时候，正值中午10点多种。再拨打市民热线123453次也是语音。那一刻，一种被人愚弄，捉弄的愤恨涌上心头。既然是语音，能给卡户解决了什么问题呢？你们当初设立热线的初衷又是什么呢？难道就是为了糊弄客户？为了应付监管部门的监督？如果不是，当六旬的上访人骑着电动车赶到钢城联通公司去索要服务时，也未能换来联通公司的维保人员上门维修上访人的断网事故。这又是什么神操作？消费者花钱购买是信得过的你们的产品，产品缺陷缺失，你们有义务维保和更换，怎么催要网络费用的时候提前几个月就要短信催缴？到了为用户服务的时候，就拒绝服务了呢？难道义务和权利不是相辅相成的吗？用户网路断网十几个小时不给维修，这是你们公司法那一条规定的?权力任性，就必须为自己的行为买单！网络缺失给上访人造成的损失、误工费以及上访人拨打电话产生的费用必须依法、依规赔偿！！！！！！！令人啼笑皆非的是，在上访人手机下载程序网络投诉12345热线后，钢城区联通热线又变成了人工通话。钢城区联通公司的这番神操作，让上访人心寒如冰！！！！！！！

三、 济南市钢城区联通公司的售后、维保服务虽然是一起普通的网络维修案引发的纠纷，但所造成的后果和其性质是恶劣的。

尽管这是一起普通的网络维修拒修案，但繁衍的本质后果是一样的。漠视顾客诉求的态度和践踏冷漠人权的行径，必将受到法律制裁和道德的谴责！！！！！！！假如是起商场电梯故障，把顾客或居民困在电梯里十几个小时？假如消防设施网络短缺？那后又会是什么呢？假如120急救车十几个小时延误急救，那不仅是对他人生命的漠视，更是对生命的涂炭！！！！！！！钢城联通公司慢作为，不作为的维保拒修不仅仅是丢掉的是一个用户，各多连锁反映是寒了顾客的心。其行径也违反了《电子商务合同法》《消费者权益保护法》和《合同法》条款。金杯银杯不如口碑，金奖银奖不如夸奖。这种亲身经历的口口相传，一传十、十传百的连锁反响和说教是比任何广告起作用的。不管是企业还是个人，都要学会换位思考，站在对方的角度和位置上深受感同。客户是上帝不仅仅是一种口号，更是一种诚信温馨的行动。